Wskaźniki jakości usług

Tom-net nieustannie dąży do poprawy jakości usług świadczonych na rzecz naszych Abonentów.
Na bieżąco monitorujemy i analizujemy jakość naszych usług.

Jakość usług – I półrocze 2016 r.

Wskaźniki techniczne:

Grupa aplikacji:Prędkość transmisji:Opóźnienie:
Przeglądanie stron WWW5 Mb/s DL80 ms
Oglądanie wideo w jakości SD5 Mb/s DL80 ms
Oglądanie wideo w jakości HD12 Mb/s DL80 ms
Rozmowy wideo HD5 Mb/s DL i UL60 ms
Usługi telefoniczne w technologii VoIP2 Mb/s DL i UL80 ms
Usługi Multiroom (3x wideo HD)25 Mb/s DL100 ms
Gry sieciowe czasu rzeczywistego5 Mb/s DL i 3 Mb/s UL30 ms
Gry sieciowe pozostałe (planszowe itp.)5 Mb/s DL i 3 Mb/s UL80 ms

Wskaźnik:Wartość:
Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych99%

WskaźnikWartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci
1,5 dni
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich0,03
Czas usunięcia uszkodzenia1,33 godz.

Wskaźniki administracyjne:

Wskaźnik:Wartość:
Wskaźnik średniego czasu oczekiwania na połączenie z personelem57 sekund
Wskaźnik poprawności faktur98,9 %

Jakość usług – II półrocze 2015 r.

Wskaźniki techniczne:

Grupa aplikacji:Prędkość transmisji:Opóźnienie:
Przeglądanie stron WWW5 Mb/s DL80 ms
Oglądanie wideo w jakości SD5 Mb/s DL80 ms
Oglądanie wideo w jakości HD12 Mb/s DL80 ms
Rozmowy wideo HD5 Mb/s DL i UL60 ms
Usługi telefoniczne w technologii VoIP2 Mb/s DL i UL80 ms
Usługi Multiroom (3x wideo HD)25 Mb/s DL100 ms
Gry sieciowe czasu rzeczywistego5 Mb/s DL i 3 Mb/s UL30 ms
Gry sieciowe pozostałe (planszowe itp.)5 Mb/s DL i 3 Mb/s UL80 ms

Wskaźnik:Wartość:
Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych98,5%

WskaźnikWartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci
1,7 dni
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich0,05
Czas usunięcia uszkodzenia1,53 godz.

Wskaźniki administracyjne:

Wskaźnik:Wartość:
Wskaźnik średniego czasu oczekiwania na połączenie z personelem60 sekund
Wskaźnik poprawności faktur98 %